Wat bieden wij?

Optimale bereikbaarheid is noodzakelijk voor uw onderneming voor de aanname van uw orders en het garanderen van de klanttevredenheid. Gaat het om eenmalige of continu lopende projecten, van klein tot groot, wij zullen u overtuigen dat wij uw organisatie geheel naar uw wensen kunnen vertegenwoordigen wanneer het gaat om binnenkomende reacties en uitgaande gesprekken. Dit kan tijdens maar ook na kantooruren.

Bij elke opdracht wordt een projectcoördinator als centraal aanspreekpunt aangesteld. De projectcoördinator is vanaf de start tot en met de rapportage en evaluatie verantwoordelijk voor uw project. Hij/zij draagt zorg voor een intensieve communicatie zodat u op de hoogte bent van de voortgang en de nieuwste ontwikkelingen.

Het RPBG Call Center is gespecialiseerd in:

Helpdesk
Op basis van telefonische en/of schriftelijke analyse van het beschreven probleem, registreren en beantwoorden wij de vragen van uw klanten. Het geheel wordt op efficiënte wijze en volgens uw richtlijnen afgehandeld en gerapporteerd. Hierbij zorgen wij voor minimale wachttijden en maximale klanttevredenheid.

Data entry en data verrijking
Het verrijken van uw databestand met de door u aangegeven elementen. Uw databestand wordt desgewenst gecontroleerd, opgeschoond en omgezet in het gewenste formaat.

Ondersteunen administratieve diensten
Het verkleinen van de post ‘openstaande debiteuren’ door middel van belacties naar uw debiteuren. Hierbij worden betalingsafspraken gemaakt en opgevolgd.

Overflow en opvang buiten kantooruren
Onze agents nemen uw telefoongesprekken volgens uw richtlijnen op, handelen ze af en registreren de nodige informatie voor u. Uw bereikbaarheid is optimaal!