Goed om te weten!
- Vijf mythen over customer service
Een ieder heeft zo zijn visie over het verschaffen van een goede klantenservice en hoe je de verwachtingen van de klant kunt overtreffen. John Goodman, ceo van TARP Worldwide, zette daarom de vijf mythen over customer service op een rij. Geplaatst op 11 augustus 2010. Lees meer…
- De klant doet het liever zelf
‘Wat denk jij: is er gewoon een verschuiving van de klantvoorkeuren gaande of staat de klantrelatie op het punt om te vallen?’ Matt Dixon is managing director van de Corporate Executive Board’s Sales and Service Practice en in zijn blog constateert hij een toenemende populariteit van self-service. Geplaatst op 09 augustus 2010. Lees meer…
- E-mail krijgt de voorkeur bij productaanbiedingen
Consumenten ontvangen promotionele boodschappen zoals verkoop of een aanbieding het liefst per e-mail. De digitale post verslaat daarmee contactkanalen als fysieke post en het verkrijgen van productaanbiedingen via sociale media. Geplaatst op 02 augustus 2010. Lees meer…
- Klanttevredenheid verslaat kostenbesparingen
Kostenbesparingen zijn uit, klanttevredenheid is in. Althans, dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van IDC Manufacturing onder ‘discrete’ fabrikanten. Nu de recessie weer langzaam naar de achtergrond verdwijnt, zetten producenten massaal in op klantbehoud. Geplaatst op 27 juli 2010. Lees meer…
- Klant besteedt meer bij goede klantenservice
Goede klantenservice is voor consumenten van doorslaggevend belang om zaken te doen met een bedrijf. De helft van de Nederlanders zegt juist in de huidige economische situatie goede service nog belangrijker te vinden. Geplaatst op 07 juli 2010. Lees meer…
- Consument geeft meer geld uit door goede service
Een goede klantenservice is voor consumenten doorslaggevend in hun uitgavenpatroon. Vanwege het huidige economische klimaat vindt de helft van de Nederlanders goede service momenteel belangrijker dan bijvoorbeeld lage prijzen. Geplaatst op 07 juli 2010. Lees meer…
- Wegpoetsen negatieve berichten via social media
Steeds meer verzekeraars en banken verdiepen zich in het gebruik van social media. Niet alleen om sneller op verzoeken en klachten van klanten te kunnen reageren, maar bovenal om negatieve online publicaties in de kiem te smoren. Geplaatst op 05 juli 2010. Lees meer…
- Hoe zorg je voor een perfecte klantbeleving?
Klantcontact begint al zodra een klant een bedrijf binnenstapt, waardoor er een belangrijke taak is weggelegd voor de medewerkers van de receptie. Communicatie-expert Daniëlle de Jonge onthult enkele nuttige tips voor het creëren van de ultieme klantbeleving. Geplaatst op 02 juli 2010. Lees meer…
- Klant slaat algemene voorwaarden over
Volgens de financiële waakhond Financial Services Authority (FSA) hoeven bedrijven niet te verwachten dat klanten de algemene voorwaarden of contracten lezen. Tot onvrede van de FSA is het aanvinken van de checkbox onderaan een overeenkomst als ‘waardeloos’ op te vatten. Geplaatst op 29 juni 2010. Lees meer…
- ‘Service verlenen is meer dan klachten behandelen’
Keuzemenu’s en wachtrijen houden consumenten nog wel eens tegen als zij contact zoeken met een (betaald) informatienummer. De vraag is daarom: hoe zorg je ervoor dat de telefonische service bereikbaar én klantvriendelijk is? Een rondgang onder direct betrokkenen. Geplaatst op 23 juni 2010. Lees meer…